Estado da Arte, Competência e Excelência
6 SIGMA é uma metodologia criada e estruturada para reduzir a variabilidade dos processos, conseqüentemente impactando nos produtos e serviços. A letra grega sigma ( s ) é utilizada na estatística para representar o "desvio padrão ".
Este sistema atua nos processos, controlando suas variáveis e otimizando as operações. O nível 6 SIGMA gera apenas 3,4 defeitos (não-conformidade) por milhão processado.
Historicamente, a tendência de utilizar a metodologia 6 SIGMA, a ferramenta estatística da qualidade, teve início quando grandes empresas estavam perdendo competitividade em relação aos concorrentes, que aplicavam métodos estatísticos para minimizar ou eliminar defeitos, sejam de produtos ou serviços prestados.
Pode-se definir "defeitos" como desperdício, imperfeição, deficiência, deformidade, desarranjo, enguiço, falta de atributo, custo da não-qualidade, enfim, dinheiro que está sendo perdido, então, "defeito" é qualquer coisa que gera a insatisfação do cliente (interno ou externo) gerando, portanto, custo para a empresa.
6 Sigma
Originalmente o 6Sigma foi desenvolvido pela Motorola e aperfeiçoado por diversas outras empresas. A metodologia pode ser definida como um nível otimizado de performance que se aproxima do zero defeito no processo de confecção de um produto ou serviço. Assim, quanto mais alto for o sigma do processo, menor será a quantidade de erros.
O 6Sigma é uma estratégia empresarial disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar a lucratividade da empresa, por meio da otimização e produtos e processos, com conseqüente aumento de satisfação de clientes e consumidores.
Visa obter melhorias na qualidade e ganhos de produtividade com conseqüente redução de custos, usando conceitos do gerenciamento por processos, controle estatístico de processo (CEP), manufatura enxuta, simulação, benchmarketing e delineamento de experimentos, além dos princípios da qualidade total. Tudo isso com foco na melhoria contínua dos processos, iniciado por aqueles que atingem diretamente o cliente.
Não obstante, mais importante que a definição técnica, é o conceito 6 Sigma como um meio disciplinado e quantitativo para melhorar o desempenho em manufatura, serviços ou processos financeiros, sempre atrelado à estratégia de ação da empresa. Por isso a iniciativa é conduzida por líderes do mais alto nível da organização e permeiam todos os níveis de gerenciamento e operações.
A medição, análise, melhoria e controle (DMAIC) é similar aos programas de melhoria e continuam tradicionais.
Enfim, o 6 Sigma é uma meta de qualidade, que é chegar muito próximo do zero defeito, erros ou falhas, buscando a perfeição.
